SLA (Service Level Agreement)
  1. PEMANGKU KEPENTINGAN

    1. Internal adalah SHAFIQ (“Platform” atau “Kami”) dan shafiq.id dikelola oleh PT SHAFIQ DIGITAL INDONESIA.

    2. Eksternal adalah “Pengguna” atau “Anda” mengacu kepada pengunjung platform SHAFIQ.

  2. PENDAHULUAN

    3. Dokumen ini adalah Service Level Agreement (“SLA”) yang menjadi acuan PT SHAFIQ DIGITAL INDONESIA dalam memberikan layanan kepada seluruh pengguna. Harap membaca SLA ini beserta Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi yang memuat hak-hak Anda sebagai pengguna. PT SHAFIQ DIGITAL (“Kami”) berhak untuk mengubah ketentuan SLA ini apabila dibutuhkan.

  3. DESKRIPSI LAYANAN

    4. Kami merupakan penyedia layanan urun dana melalui penawaran sukuk dan saham syariah berbasis teknologi informasi (securities crowdfunding) untuk mempertemukan Anda dengan penerbit yang akan menerbitkan sahamnya melalui layanan yang Kami miliki. Layanan Kami terdiri dari layanan yang dapat digunakan melalui media berikut:

  4. LAYANAN UTAMA
    5. No Media Deskripsi Keterangan
    1 Situs SHAFIQ https://www.shafiq.id/ Beroperasi secara terus menerus (24 jam)

    Untuk pelaporan dan pihak yang bertugas pada Layanan Utama adalah Tim Customer Service pada SHAFIQ.

  5. LAYANAN PENDUKUNG
    6. No Media Deskripsi Keterangan
    1 Customer Service Melalui Telepon Telepon: (021) 39702495 Jam beroperasi 08.00 WIB − 16.00 WIB
    2 Customer Service Melalui Email Email: [email protected] Email akan dibalas dalam waktu minimal 1 x 24 jam kerja bergantung dari tingkat permasalahan.

    Untuk pelaporan dan pihak yang bertugas pada seluruh Layanan Pendukung diatas adalah Tim Customer Service pada SHAFIQ.

  6. BATASAN dan RUANG LINGKUP

    7. Service Level pada dokumen ini tidak berlaku dalam kondisi force majeure sebagaimana didefinisikan di bawah, sesuai pada SOP 17 mengenai Prosedur Keberlanjutan Operasional dan Rencana Pemulihan Bencana (BCP). Yang dimaksud dengan “keadaan kahar”” atau “force majeure” adalah segala keadaan atau peristiwa yang terjadi di luar kendali dan/atau kekuasaan dari para pihak pada Service Level Agreement ini, termasuk akan tetapi tidak terbatas pada huru-hara, epidemi, kebakaran, banjir, gempa bumi, pemogokan, perang, keputusan pemerintah atau instansi berwenang, tidak berfungsinya sistem di luar kekuasaan masing-masing pihak yang menghalangi secara langsung atau tidak langsung untuk terlaksananya Service Level Agreement ini.

  7. PERSENTASE UPTIME TAHUNAN

    8. Batas minimal uptime SHAFIQ yang berlaku adalah 99.9% dengan maksimal downtime 8 jam setiap tahun.

  8. LAIN-LAIN

    1. Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengimplementasikan setiap ketentuan pada Service Level Agreement ini.

    2. Anda dengan ini menjamin untuk melepaskan setiap tuntutan, klaim atau hal serupa lainnya atas ketidakmaksimalan Kami untuk melakukan hal-hal yang diatur pada Service Level Agreement ini.

    3. Dalam hal terdapat perubahan pada Service Level Agreement ini oleh karena sebab apapun, Kami akan segera memperbarui informasi di halaman ini atas perubahan yang terjadi tersebut.

    4. Apabila salah satu ketentuan dalam Service Level Agreement ini menjadi atau dianggap tidak berlaku, tidak sah atau tidak mengikat lagi menurut hukum, maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh dan tetap berlaku bagi para pihak. Kami sepakat untuk mengganti ketentuan yang tidak berlaku tersebut dengan ketentuan baru yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.